Assistant Qualité et Expérience Clients H/F - MMV

Le groupe MMV est un pure player de la montagne. Deuxième opérateur en vacances club dans les Alpes, mmv est spécialisé dans l'hébergement de tourisme (Villages & Résidences Club) et se développe très dynamiquement sur le créneau de la résidence-club. Avec un CA de près de 75M€ et jusqu'à 1000 salariés, MMV comptabilise 21 établissements et entend poursuivre sa progression.

Depuis Octobre 2022, MMV a rejoind le groupe de la Compagnie des Alpes qui détient déjà des parcs emblématiques tels que Walibi, le Futuroscope ou encore le Parc Asterix. Un champs d'opportunités s'ouvrent ainsi à nos collaborateurs.

MMV, premier opérateur des vacances club à la montagne est spécialisé dans l'hébergement de tourisme (Villages & Résidences Club) et se développe très dynamiquement sur le créneau de la résidence-club. Pure Player de la montagne, MMV opère 23 Clubs en Résidence 4* et en Village dans les plus belles stations des Alpes.

En 2023, ce sont plus de 200 000 clients accueillis avec 86% de nos clients satisfaits !

MMV confirme son dynamisme en rejoignant le groupe de la Compagnie des Alpes (CDA) depuis octobre 2022.

Chez MMV, chaque retour client est une opportunité de progresser. Si vous aimez comprendre, accompagner, trouver des solutions et faire avancer les choses, vous pourriez bien être la personne que nous recherchons !

Rattaché à notre Responsable Qualité & Expérience Client nous recherchons notre futur Assistant Qualité et Expérience Client (F/H) qui jouera un rôle essentiel dans le suivi de la satisfaction de nos vacanciers. Véritable lien entre nos clients, nos établissements et les équipes du siège, vous contribuerez chaque jour à améliorer leur expérience.

Aucune journée ne se ressemble vraiment ! Un matin consacré au suivi des avis clients, une réclamation à traiter avec une station, quelques appels à accueillir, un déplacement à organiser, un courrier à expédier ou encore un reporting qualité à préparer... C'est cette diversité de missions qui fait toute la richesse du poste.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

Être la voix de MMV auprès de nos clients

• Assurer le suivi des réclamations, de leur réception jusqu'à leur résolution.
• Échanger avec les clients, par téléphone ou par écrit, afin de leur apporter une réponse personnalisée.
• Participer à la recherche de solutions conciliant satisfaction client et qualité de service.

Être le lien entre le siège et nos établissements

• Collaborer avec les Directeurs et les équipes en station pour comprendre les situations rencontrées.
• Assurer le suivi des dossiers et recueillir les informations nécessaires.
• Participer aux démarches visant à améliorer en continu la qualité de nos prestations.

Contribuer à l'amélioration continue

• Suivre les indicateurs qualité et les plans d'actions.
• Répondre aux avis publiés sur Google, Tripadvisor, Booking ou Qualitelis.
• Participer aux audits et aux différents projets d'amélioration continue du service.

Participer à la vie du siège

Parce qu'un service fonctionne aussi grâce à celles et ceux qui facilitent le quotidien, vous contribuerez également à différentes missions administratives et logistiques :

• Assurer l'accueil téléphonique du siège ainsi que la gestion du courrier et des colis.
• Organiser les déplacements professionnels, les réservations de salles et de restaurants.
• Apporter un soutien administratif et logistique au service en participant aux reportings, à l'accueil ponctuel des visiteurs et aux projets transverses.

Travailler chez MMV c'est aussi :

• Vivre une expérience enrichissante
• Partager des moments uniques en équipe
• Se révéler au contact de professionnels
• Grandir personnellement et professionnellement grâce aux multiples opportunités d'évolution
• Faire le choix d'une entreprise qui met en avant la diversité et la RSE (Et chez MMV, nous communiquons peu mais chacun à notre niveau, nous contribuons !)
• Se rendre dans des bureaux situés à un emplacement exceptionnel, à quelques minutes à pied de Cap 3000 pour ceux ou celles qui aiment le shopping, et des restaurants de bords de mer pour les épicurien(ne)s.

Avantages & primes :

· Mutuelle attractive,

· 15 journées ski sur les stations de la Compagnie Des Alpes, remisées à -30% (Paradiski-Arc 2000/ Paradiski Plagnes/ Grand Massif (Flaine-Samoens)/Tignes/3 vallées-Menuires),

· ou -50€ sur le forfait saisonnier (toutes stations confondues), sous réserve d'effectuer toute la saison,

· -40% de réduction sur les billets d'entrée du Parc Astérix, Futuroscope, Walibi, Musée Grévin, France Miniature...,

· Prime de participation au résultat de l'entreprise

Le profil idéal ?

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre organisation et votre excellent relationnel.

Vous appréciez autant le contact humain que le suivi rigoureux des dossiers et savez faire preuve d'écoute, de diplomatie et de réactivité.

À l'aise aussi bien à l'écrit qu'au téléphone, vous aimez travailler en équipe, gérer plusieurs sujets en parallèle et trouver des solutions.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel. Une première expérience en assistanat, relation client, administration ou qualité sera un véritable atout.

Prêt(e) à rejoindre l'aventure ?

Si vous aimez les journées variées, le contact humain, le travail d'équipe et que vous souhaitez contribuer, à votre niveau, à la satisfaction de milliers de vacanciers, nous avons hâte de vous rencontrer !

Pssst!

MMV recrute et reconnait TOUS les talents !

Notre politique RH inclusive vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de nos effectifs. Osez déclarer votre situation et découvrez nos mesures d'aide à l'insertion.

Compétences : stage, administratif, saison

• Service client
• Sens du relationnel
• Reporting
• Travail en équipe
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Excel
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Traitement du courrier
• Permanence téléphonique
• Réactivité